Головна | Популярні питання

Популярні питання

З радістю відповімо на всі питання, що вас цікавлять.
А щоб зекономити ваш час, зібрали найпопулярніші запитання.

Чому більшість відділень Justin розташовані у магазинах холдингу Fozzy?

Ми — частина Fozzy Group. Впевнені, що наша синергія зробить життя українців зручнішим.

Вам не потрібно витрачати додатковий час та спеціально йти у поштове відділення, щоб надіслати чи отримати посилку (як від фізичних осіб, так і куплені в Інтернеті товари).

Поштові послуги відтепер доступні у ваших улюблених супермаркетах, торгових та торгово-розважальних центрах. Ви просто планово йдете в магазин за покупками чи розважатися з сім’єю та забираєте або надсилаєте посилку в наших відділеннях.

Отже, вам не потрібно витрачати півгодини, а іноді й цілу годину для того, щоб спланувати окремий маршрут, забрати чи надіслати посилку.

Justin — це своєрідний маркет-плейс, супермаркет, в якому доступні як традиційні поштові послуги, так і фінансові — видача банківських карт.
Який у вас графік роботи?

Більшість наших відділень працюють за графіком 8.00 — 20.00. Але, як і у кожному правилі, є певні виключення.

Аби дізнатися точний графік роботи у конкретному відділенні, перейдіть, будь ласка, на сторінку: https://justin.ua/viddilennya/

Яка вартість послуг Justin?

Ми будуємо якісну доставку. Якісне не може бути найдешевшим. Однак ми розуміємо специфіку ринку та відслідковуємо купівельну спроможність наших клієнтів. Саме тому наші послуги за ціною на 10-15% доступніші, ніж у головних лідерів ринку.

Наша базова цінова пропозиція щодо відправлень між фізичними особами:

Типорозмір		XS	S	M	L	XL	ХXL	XXXL	Доплата³ за 1 кг понад 30 кг
Фактична вага^*(кг)		0,5	1	2	5	10	15	30	Доплата³ за 1 кг понад 30 кг
Найдовша сторона (см)		40			60		90		4XL+ (120)
Зручна передача^** (грн)		14	17	19	21	27	36	50	0,6
У межах міста² (грн)		25	30	35	38	49	65	90	1,4
У межах області² (грн)		30	35	40	45	55	70	95	1,9
По Україні** (тарифні зони) (грн)	1	33	37	42	47	57	75	95	2,5
	2								3,0
	3								4,0
	4								5,5

*Фактична вага визначаться шляхом зважування відправлення на вагах.

*вартість вказана з урахуванням ПДВ, дійсна з 01.03.2019

*До 15 кг — сума всіх сторін не більше 120 см. До 30 кг — сума всіх сторін не більше 150 см.

Плата за цінність (до 200 грн. включено в тариф) Повернення наложеного платежу більше 200 грн 0,5% 2%+15 грн

У прайсі вказана вартість доставки «відділення-відділення» в межах України.

Всі перевезення виконуються згідно умов перевезення компанії Justin.

Також розрахувати вартість послуг Ви можете з допомогою калькулятора на головній сторінці.

Як я можу приєднатися до команди Justin?

Зателефонуйте до нашого відділу кадрів за телефонами: +38 094 906 43 65 або +38 044 337 93 65

Також, всі актуальні на даний час вакансії знаходяться на нашому сайті: https://justin.ua/vakansiyi/

Будемо раді бачити вас у своїй команді
Які є формати відділень Justin
- Відділення до 5 кг – фактична або об’ємна вага одного відправлення не перевищує 5 кг, з максимальною довжиною однієї зі сторін не більше ніж 50 см, а сума всіх сторін не більше 90 см;
- Відділення до 15 кг – фактична або об’ємна вага одного відправлення не перевищує 15 кг, з максимальною довжиною однієї зі сторін не більше ніж 90 см, а сума всіх сторін не більше 120 см.
- Відділення до 30 кг – фактична або об’ємна вага одного відправлення не перевищує 30 кг, з максимальною довжиною однієї зі сторін не більше ніж 90 см, а сума всіх сторін не більше 150 см.
- Відділення до 650 кг – фактична або об’ємна вага одного відправлення не перевищує 650 кг, з максимальною довжиною однієї зі сторін не більше ніж 300 см, висотою не більше ніж 180 см, а сума всіх сторін не більше 540 см. Габарити вказані з урахуванням упаковки.
Які документи необхідні для отримання посилки у відділенні?

Щоб забрати посилку вартістю до 5 тис. грн, підтвердити особу можна через сканування QR-коду мобільного додатку або через номер телефону, вказаний в одержувачах.

Щоб забрати посилку вартістю понад 5 тис. грн необхідно надати документ, що підтверджує особу. Повний перелік можна переглянути за посиланням https://justin.ua/terms (розділ 10).
Що таке оціночна вартість? Яку оціночну вартість вказувати?

Оціночна вартість – вартість посилки, яку вказує відправник в накладній. Вона повинна відповідати реальній вартості вкладення.

Оціночна вартість існує для непередбачуваних обставин. Justin несе повну матеріальну відповідальність в рамках оголошеної вартості посилки. При виникненні будь-яких непередбачуваних обставин відправник повинен підтвердити оголошену вартість документально.
Що необхідно вказати в описі посилки?

Необхідно вказати вид (категорію), до якої можна віднести вкладення посилки.
Як я можу оплатити посилку онлайн?

Спочатку необхідно додати платіжну картку в мобільний додаток. Коли посилка набуде статусу «Прийняте відділенням», стане доступною онлайн-оплата.
Як змінити дані одержувача?

Необхідно звернутися до контакт-центру за номером телефону, вказаним у відправниках.
Чи можна переадресувати посилку на іншу адресу?

Так. Для цього необхідно звернутися до контакт-центру за номером телефону, вказаним у відправниках/одержувачах.

Переадресувати посилку можна лише після прибуття її у відділення в першочергово замовлене відділення.
Як відстежити посилку та дізнатися термін її доставки?

Відстежити посилку можна на сайті та мобільному додатку через блок «Знайти посилку». Там є інформація щодо статусу та орієнтовної дати доставки.
Як дізнатися адресу та графік роботи відділення?

Переглянути інформацію можливо на сайті та мобільному додатку в розділі «Список відділень». Також можна знайти найближче відділення за адресою.
Як розрахувати вартість доставки?

Вам допоможуть розділи «Розрахунок вартості» на сайті або «Калькулятор» в мобільному додатку. Введіть всю необхідну інформацію щодо посилки й система розрахує вартість доставки.
У якому випадку потрібно оплачувати упаковку?

Детальніше про цінову політику пакування в коробку дізнайтеся за посиланням https://justin.ua/rates.
Які можливості мобільного додатку?

Ви можете отримати детальну інформацію щодо створених посилок, оплатити вартість доставки онлайн, створювати нові відправлення, використовувати QR-код для швидкого отримання/відправлення посилки без документів, знайти відділення за адресою чи номером, фільтрувати відділення за сервісами, знайти інформацію про відділення, розрахувати вартість доставки, залишити відгук, зауваження чи побажання, скласти претензію.
Який термін зберігання посилки у відділенні?

Безкоштовне зберігання – 5 робочих днів, починаючи з наступного дня надходження у відділення одержувача.

Для безкоштовного продовження терміну зберігання відправнику необхідно звернутися до контакт-центу.

Детальніше про подовжений термін зберігання можна переглянути за посилання. https://justin.ua/terms (розділ 12).
Які товари заборонені до пересилання?

Грошові кошти, вогнепальна зброя, наркотичні засоби, тварини, автомобільні акумулятори.

Детальний перелік можна переглянути за посиланням https://justin.ua/terms (розділ 5).
Чому платіж заблокований фінансовим моніторингом?

Якщо ПІБ співпадає з ПІБ особи, що внесена до санкційних списків (така перевірка встановлена на рівні платіжної системи), платіж блокується.

Для розблокування необхідно надати документ, щоб фінансова компанія звірила інформацію й розблокувала платіж.
Як можна отримати посилку 3-й особі?

Необхідно надати номер ЕН, оформлену довіреність та документ, що посвідчує особу згідно довіреності. Або надати паспорт, що підтверджує особу одержувача, вказану в ЕН, та власний документ, що посвідчує особу.
Що означає «належна упаковка»?

Це упакування, яке має захищати посилку від пошкоджень. На коробці не має бути випуклих поверхонь, вм’ятин, розривів, щілин. Крихкі посилки мають обов’язково бути з пом’якшувальним матеріалом.
Які умови примірки та огляду посилки?

Перевірити вміст та цілісність посилки у відділенні можна до 5-ти хвилин.

Примірка можлива у відділеннях, в яких є примірочні.

Детальніше про огляд та примірку дізнайтеся за посиланням https://justin.ua/terms (розділ 12.4, 12.5).
Якщо мою посилку не забере одержувач, як мене про це сповістять?

Ми сповістимо вас за допомогою повідомлення, яке надійде одразу після оформлення повернення.
Як подавати претензію та які документи необхідні?

Претензію можна оформити через особистий кабінет на сайті, мобільний додаток або у відділенні Justin.

Через особистий кабінет необхідно завантажити шаблон претензії та вказати всю необхідну інформацію, завантажити заповнений шаблон та вкласти копію паспорту (1-2 ст, адресу місця реєстрації) й копію ІПН.

Через мобільний додаток необхідно заповнити всю необхідну інформацію: вид, суму, розрахунковий рахунок, місце реєстрації та персональні дані.

Для оформлення претензії у відділенні зверніться до оператора.

Претензія розглядається до 7-ми календарних днів.

Ми завжди на зв’язку

Ваше ім’я

Як iз вами краще зв’язатися?

Тема повідомлення

Повідомлення

Надіслати